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服务支持 |
| 服务体系 |
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北京双天时代网络技术服务中心将主要为渠道客户以及最终用户提供相关的技术支持服务，主要服务内容包括热线电话技术支持、在线技术支持、现场技术支持三部分：
■ 电话技术支持
售前技术支持：产品技术咨询、系统方案设计、产品选型及配置、技术问题解答；
售后技术支持∶远程技术支持、产品调试咨询、产品使用咨询、电话回访服务；
■ 网站在线技术支持
双天时代公司客服中心为广大渠道客户以及最终用户提供7X24小时的网站技术支持服务，
网站地址为：http：//www.shuangtianshidai.com；
网站相关技术栏目内容包括：产品资料、网络基础、常见问题、配置手册、应用方案、在线服务、BBS论坛、
工具下载、IOS下载、学习资料下载、故障信息查询、在线维护手册等；
网站在线支持响应： 5×8小时的在线技术支持，并且在1小时之内予以最终答复。
■ 现场技术支持
包括硬件设备的远程故障检测、产品的售后故障检测、硬件和软件产品的安装和调试、
系统 的使用维护，设备的维修。
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响应时间 |
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本公司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过2小时。
到达现场时间，在客户系统发生故障的情况下，如需现场解决，在北京（公司总部所在地）或派驻有相关工程师的地区，到达现场时间不超过2小时，特殊情况下（如远郊 区县）不超过4小时。其他地区的到达现场时间不超过最快长途交通时间+2小时。 |
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